随着社会化媒体的兴起企业需要和客户进行互动，在互动中传递价值。Social CRM将催生企业整合处理网络层面的用户对话，尤其是以微博为代表的社会化媒体。
控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。知客CRM统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。
客户关系管理(CRM)系统已经历了十余载的风雨。 尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。造成这种现象的根本原因有三……
客户关系管理(CRM)是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。虽然CRM的经营理念和运作体系……
中小企业已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。目前开始出现对中高端管理应用的需求，需要通过实施适合自身的CRM来提升竞争能力。
企业全球化的高速发展正在改变传统的市场竞争法则，一个企业的成败不仅取决于它是否能有效地发挥组织机能，更需要在这个全球化的供应链条中具有协同工作……
虽然联系人管理系统为中小企业带来了有效分配工作时间和管理联系人的机会，但一套完善的CRM系统，更能加速企业的成长，并提升销售业绩。
在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统，贯彻一种“一对一的个性化营销”思想。实际上中小企业实施在线CRM更能够提升企业效率。
小企业与大企业竞争的优势来自于小企业能为客户提供更加个性的产品和服务，如果要达到目标，就要求小企业能够有系统全面管理客户的"个性"，这也包括客户的……
租用的在线CRM能够让企业尤其是中小企业效率更高，企业利用CRM能够规范的管理自己的销售团队，主要表现在……
企业管理信息化是每个企业发展到一定时期的必然需求，这已经得到所有企业家的认可。企业管理者都在关注CRM系统，但成功率一直不能尽如人意。
管理员会给出一个貌似充足的理由，解释为什么需要系统管理员权限；而且他们往往会如愿以偿，被授予CRM系统的超级用户权限。
发表在 WWW.SELLINGPOWER.COM上的一篇文章给企业指出了八种令CRM系统瘫痪的行为，并且一一给出了相应的解决办法。
全球新型的复合型商业模式，不仅包含传统商业模式的要素，更需要实现产业链上下游之间的协同。用户端的协同、管理、通信、交易、支付五位一体化，带来了……
一个企业最重要的资源是什么：无非就是公司的员工和客户资源;而客户资源如何获取？如何非常好的管理这些客户资源，也许这是一个令中小企业一个非常头痛的难题。
传统的CRM系统更关注如何创造客户的忠诚度，这适用于那些有着稳定客户资源的大型企业，而对于中小型企业，首要解决的就是企业发展过程中的温饱问题。
在技术层面，互联网的广泛应用和技术的突飞猛进，把SaaS平台运营模式引入CRM的发展中，大大降低了实施CRM的成本。
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