中小企业何时采用ITIL最佳实践合适？
2010-6-28
【TechTarget中国原创】ITIL适合于哪些中小企业？好像越来越多的机构都在整体IT操作和服务交付种中遵循ITIL的最佳实践，他们创建了一些形式的服务类别、实行了变更管理策略，并关注服务设计，但是没有遵守ITIL架构的完整循环。ITIL的这种趋势是好事吗？
不管IT商店的大小，问题都是类似的，只不过以不同的规模存在罢了。从理论上讲，IT基础设施库（ITIL）模型是使IT做出正确选择的向导。
ITIL框架的正确使用可以为企业节约很大一部分成本，那么CIO该怎样从ITIL框架中降低企业成本呢？本文将分别从六个方面为您揭晓答案。
在本篇播客的节选中，敏捷项目专家澄清了关于产品开发周期和项目管理周期之间的一些困惑，并解释了为什么有些产品开发活动与敏捷项目管理会发生冲突。
相较重要性和紧迫性，中小企业更加关注应该怎么做。在七月的排行中可以看到供邮件服务应商的选择、ITIL成功的秘诀、量化风险的方法和信息安全规划的必备步骤等。
本文中，CEB的执行总监Andrew Horne根据企业IT组织的变化趋势，总结了7个反映这种变化的新的IT技能集合。
【TechTarget中国原创】ITIL适合于哪些中小企业？好像越来越多的机构都在整体IT操作和服务交付种中遵循ITIL的最佳实践，他们创建了一些形式的服务类别、实行了变更管理策略，并关注服务设计，但是没有遵守ITIL架构的完整循环。ITIL的这种趋势是好事吗？
举例来说，我的同事Christina Torode最近写了一篇关于SMB和服务类别的文章，提到了有多少机构在实行ITIL的最佳实践来建立入口或服务类别，为他们特别的机构服务，有时可以使用SharePoint和工作流流程，而不需要逐字逐句地遵守ITIL。
ITIL已经成熟到可以成为主流了吗？企业已经学会如何挑选最合适的最佳实践了吗？换句话说，他们都接受了以前学到的ITIL的经验，并用更合适的方法采用了吗？
据Forrester的高级分析师Evelyn Hubbert称，她的很多客户都选择了他们需要的ITIL的关键部分来提供效率，并作为ITIL最佳实践采用。尽管如此，没有准确的度量方法在采用之前衡量IT的进度和ITIL的改善情况，也很难在速成后继续前进。
Hubbert在一封邮件中说：“（IT）在停止运行前不能说明他们的位置，而且也不知道他们曾经的位置，也不能辨明他们的邮件。因此，这种努力就打了折扣了。”
还有，她说，服务交付中采用ITIL需要继续，才能让机构保持竞争力的进步，特别是技术也在不断进步和变化。
“我认为到2012年，ITIL将会成为大部分IT机构的一部分。有了云计算、虚拟世界等，服务等级管理、服务组合（和）成本模式将会重要的多。”
所以余下的问题是：多少ITIL才足够？