和大企业一样，中小企业（SMB）和机构都需依靠信息技术（IT）来驾驭瞬息万变的环境。无论你经营的是小型律师事务所，还是中等规模的建筑公司，您肯定已经明白IT系统是否能够高效运行对于企业的业绩至关重要。

　　但对于IT人员有限或没有全职IT人员的机构来说，IT管理和维护绝非易事。系统的日常监控和维护十分耗费时间和资源，而这本该被更好地用于让企业更高效地运行、获得更强竞争力。系统一旦现异常，就会像噩梦一场——员工无法工作、客户无法获得服务、订单无法处理、员工无法获得所需的物品供应。

　　管理服务让您无需再处理日常维护工作，甚至是关键IT基础设施监控和管理，让您可以集中精力处理公司业务。管理服务提供商就像您业务的延伸，以主动式服务帮助您防患于未然，即使出现问题，也能迅速有效地解决，将其对公司运营的影响降至最低。

　　企业和机构所面对的困境是，人员配置、预算与资源无法满足IT增长的需求。因此越来越多的公司转而寻求管理服务商的帮助，请他们代为监控、管理与维护公司的IT环境。本文中我们将讨论一些客户的经历，讲述他们为何选择管理服务，以及戴尔管理服务（DELL Managed Services）如何为这些客户提供更好的IT环境，帮助他们更高效地开展业务运营。

　　大多数机构都明白IT的价值，也知道卓越的IT解决方案能够有效简化运营与流程、增进各方沟通与合作，为客户和员工提供更出色的服务。尤其是在经济困难时期，中小企业需要技术支持来与大企业同场竞技。因此，大部分分析公司都预测中小企业引进新IT解决方案和服务的增长速度将高于大企业。

　　对于中小企业来说，做好所有这些工作——备份、软件补丁、系统安全等，会面临重重困难。为保证一切平稳运行，需要花费大量时间进行日常IT监控和维护，几乎没有时间再实现更具战略性的IT项目来支持业务计划。如果在这些方面落后，那么将来可能要面对IT故障或其它问题。

　　非盈利组织Salesian Missions的IT经理Tom Peters就遇到了这种困境。Tom说，在部署管理服务之前，“我可能有25%到35%的时间都在管理服务器机架，对其进行维护。我还常常需要到处救火。现在，我终于有时间关注我们的垃圾信息过滤解决方案、互联网服务提供商和电话系统提供商，实施VoIP解决方案，我现在可以着手开展所有这些改善工作。”

　　一旦出现问题，那将是一场噩梦。企业和几乎全体员工都要依赖IT系统才能正常工作。某台服务器意外停机，或者即使是短暂的断网，都可能给企业造成巨大的收益损失。虽然可能难以量化，但是请想一想，邮件系统、客户关系管理（CRM）系统、财务软件或者网站的故障，可能造成多少生产力、销售额和客户满意度的损失。随着各种系统故障的持续，风险等级和潜在业务损失也会成倍地增加。

　　在HB Meats和Hoffbrau Steaks，主要合伙人兼总经理Aron Fogiel谈到：“要是有一台服务器宕机，那整个一天就被它毁了。”该公司在德克萨斯州达拉斯市经营着一家肉类产品公司和五家餐馆。“如果有一台服务器宕机或出现故障，那全体员工全部“死机”。整个公司也就无法运转，因为我们没法查看切肉间的产品，更新库存变化。无论是肉类产品公司还是餐厅，都需要每天输入信息进行结算。如果损失一天，工作进度大打折扣。保证软硬件正常运行，发现问题并及时解决，避免引起更严重的问题，这对我们来说至关重要。

　　随着对更复杂应用和基础设施需求的增加，中小企业也需要支持不同操作系统、服务器和台式机的复杂组合。还有很多中小企业通过采用虚拟化等更先进的技术来降低IT成本。

　　如果企业的IT人员不足或根本没有，那么他们将很难管理好日益复杂的系统，无法阻止系统故障、安全威胁、数据丢失以及这些问题对公司业务可能造成的负面影响。这是GetLegal.com曾经遇到的困境。管理IT基础设施的工作逐渐让公司仅有两个人的IT团队不堪重负，他们很少再有时间支持公司的增长战略。

　　GetLegal.com信息系统管理员Charles Strawn说：“这么多不同的操作系统、应用和硬件，故障排除十分困难。我们没法做到严密的网络监控，因此很难找到问题所在。”

　　IT系统正在变得越来越复杂，中小企业也越来越依赖基于IT的解决方案来在时下苛刻的商业环境中提升竞争力。随着市场的发展，保持IT基础设施不落伍并正常运转至关重要。您的公司负担不起因为不必要的故障造成的收益、盈利能力和生产力等各方面的损失。

　　在IT人员和预算有限的情况下，您需要做出明智的决定，哪些工作您可以内部消化，哪些工作交给专业而又经验丰富的第三方为上。将IT系统的日常维护与故障排除交给可信赖的管理服务提供商后，许多中小企业都从IT投资中获得了更多的价值回报，也能专注于让业务更加成功。