IT缺口分析：ITIL成功的第一步
现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库（ITIL），但知道怎么运用ITIL的，则只是这个群体中的少数。这是因为，目标IT服务总是很难规划，而ITIL描述出的过程不仅很复杂而且无法自解释。因此，从IT管理者那儿听到的第一个问题通常是，“我该从何做起呢？”一项好的ITIL服务战略应该说明如何开展两个关键活动：了解你的服务对象和理由，如实有效地体现你的服务能力。如果这两点欠缺，你几乎一定不能满足客户期望。即使你偶然能满足客户期望，但因缺乏健全的服务策略，你的努力将全部构建于你和你员工的辛勤工作上－大量无休止的加班，和永远忙不迭地四处查缺补漏。...
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软件工具是成功ITIL策略的基础
ITIL是一种用处极大的工具，特别是对那些大胆的采用者来说。去年TechTarget调查了中小企业的169位IT经理，其中有40%正在IT服务管理中使用ITIL最佳实践，虽然有57%正在规划或研究这种架构。在那些正在使用ITIL的人中，三分之二说他们的ITIl策略都达到了期望值。问题已经开始出现了，培训员工，说服高级管理层购买并实施这种实践。在企业中采用ITIL的最简单的方法可能就是通过植入了ITIL流程的软件工具了。...
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有针对性的IT交流是成功实施ITIL的关键
在ITIL实施中的人们为什么经常在事后会有很多想法？虽然他们还只是执行过程中的个人。一个原因是因为ITIL框架支持IT服务管理，它通常是由IT项目驱动的。IT部门理解流程和技术，但是对与人交流或者是与IT交流的重要性理解就不够了。不幸的是，许多组织意识到这一点时都太迟了，尽管他们设计了世界上最好的IT基础设施库（ITIL）流程，并用最好的技术帮助使它们自动化，但它们仍需要人来驱动。如果你没有吸引和激励人们执行ITIL流程，几乎很难有机会实现ITIL实施和ITSM项目开始设想的全部益处。为确保在ITIL实施中人的因素不会被忽略，组织必须看看技术之外的东西，满足更好地进行IT交流的需要。...
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ITIL与BYOD：亲密无间还是不可调和？
具备迷你计算机功能的移动设备正在改变着员工工作的方式以及IT支持他们的方式。把你自己的设备带入工作（Bring Your Own Device，以下简称BYOD），给IT对移动设备本来就够复杂的管理工作增加了更多的复杂性。一些人质疑递交IT服务申请是否有标准框架。Sharon Taylor是IT基础设施库的首席架构师，也是Aspect集团公司的总裁，她向我们保证ITIL会带来帮助，而不是破坏。...
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中小企业 vs ITIL：排斥还是融合？
一直以来，ITIL都被认为是大型企业的专利，而中小企业资源不够，不足或者没必要采用ITIL，但是专家认为，中小企业仍然可以灵活变通、因地制宜地采用ITIL最佳实践。本文中集结了中小企业采用ITIL的一些实践和案例。中小企业何时采用ITIL最佳实践合适？ITIL适合于哪些中小企业？好像越来越多的机构都在整体IT操作和服务交付种中遵循ITIL的最佳实践，他们创建了一些形式的服务类别、实行了变更管理策略，并关注服务设计，但是没有遵守ITIL架构的完整循环。ITIL的这种趋势是好事吗？ ...
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中小企业如何采纳ITIL最佳实践
IT基础设施库（ITIL）在中小企业市场一直推广乏力，因为按照ITIL所宣称的，其优势的体现需要不断追加足够的资源，而中小企业于情于理都不可能有这么多资源，因此ITIL的“好处”在中小企业看来颇有明日黄花之讹。资源的有限性是阻碍ITIL推广的绊脚石。因此Hubbert表示，中小企业需要灵活修改ITIL框架，不必徒有其表，而可因地制宜，做到神似形不拘，从而最大程度发挥ITIL框架本该实现的效力。...
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